Ter bons modos ao telefone pode fazer uma diferença enorme na carreira de uma pessoa. Veja a seguir como evitar alguns erros muito comuns, que são cometidos, inclusive por executivos experientes:

1 - Ao atender ao telefone, diga o seu nome e pergunte "em que posso ajudar?". Evite perguntar "quem fala?". Só faça esta pergunta se não conseguir identificar quem está falando.

2 - Se a pessoa se identificar usando o título de doutor, professor,etc., trate-o pelo título, nunca somente pelo nome.

3 - Enquanto estiver falando ao telefone, não faça outras coisas como digitar, mexer com papéis etc. A pessoa do outro lado, com certeza, vai perceber e pode achar que você não está lhe dando adevida atenção.

4 - Não coma enquanto estiver ao telefone. Mesmo o som de uma simples bala, chiclete ou pastilha é percebido pelo interlocutor e podeser interpretado como pouco caso seu.

5 - Não tussa, espirre nem assoe o nariz diretamente diante do telefone. Desculpe-se e afaste-se do aparelho por alguns instantes.

6 - Se precisar deixar o aparelho por alguns instantes, coloque-o com cuidado sobre a mesa para não fazer barulho.

7 - Durante uma reunião na sua sala, se o telefone tocar, peça licença aos demais, atenda e, ao desligar, desculpe-se pela interrupção.

8 - Se você recebeu a ligação e precisa de algum tempo para dar uma resposta, comprometa-se a ligar, informando quando e a que horas telefonará.

9 – Já, se foi você que fez a ligação, e a outra pessoa precisa de um tempo para dar uma resposta, pergunte quando e a que hora você pode voltar a ligar.

10 - Sempre que ligar ou atender o telefone, esqueça seus problemas pessoais.  Sua voz deve soar calma e agradável, por mais que esteja sobrecarregado de trabalho. 

E  lembre-se:   quem  faz  a  ligação   deve   desligar    primeiro.
Esta regra só deve ser quebrada quando o outro  estende   demais     a      conversa    e    não     percebe   que   está     na hora     de    desligar,       mesmo    depois   de    você    dizer  que  está muito ocupado ou     que    tem    um compromisso    urgente naquela hora.    Uma     saída     educada      é        interromper      a      conversa     dizendo     "foi      um     prazer      receber      sua      ligação,  mas    eu      preciso    desligar".    Se    ele    mesmo   assim      não   desligar      antes,      você   pode     desligar      primeiro.